Nestes ultimos meses, inciamos uma reformulaçao e melhorias no sistema de Atendimento Online e Tickets de Suporte na WebinHost, e contínuamos avançando a passos largos. Implementamos diversos processos e reestruturamos algumas áreas. Com isso, obtivemos ganhos notórios, dentres eles alguns muito bons. Por exemplo:

:: ATENDIMENTO – prazo dos chamados:

_ 80% dos chamados abertos, são encerrados em menos de 1 hora (media de 17 minutos)

_ 3% no mesmo dia

_ e os restantes 2%, são casos que exigem mais investigação e interação com os clientes, e demoram até 2 dias.

:: ATENDIMENTO – qualidade dos atendimentos:

_ No passado, apenas 1% dos chamados eram avaliados pelos clientes, hoje estamos no patamar superior aos 40% de chamados avaliados (e subindo) – e com notas excelentes.

:: ATENDIMENTO  ONLINE  via site – Fila

_ Hoje, o pico de atendimento ocorre das 09h00 às 11h00, período em que, no máximo, temos 2 ou 3 atendimentos em espera e que não passa de 3 minutos. Nosso objetivo é atingir o patamar de FILA ZERO !!! E estamos trabalhando nesse sentido melhorando nossos serviços e tambem contratando novos Atendentes.