Site abre em outra rede, mas não na sua: como investigar

Revisão técnica: 07/09/2026. Publicação original preservada.

Se o site abre pela rede móvel, mas falha no Wi-Fi, há uma diferença de acesso a investigar. Isso não prova que o computador esteja com defeito nem elimina a possibilidade de bloqueio no servidor. O objetivo deste guia é reunir evidências sem alterar toda a rede.

Compare o mesmo endereço

Teste exatamente a mesma URL, incluindo HTTPS e o nome com ou sem www. Registre se falha em todos os dispositivos do Wi-Fi ou somente em um. Uma janela privativa ajuda a comparar sessões, mas não elimina todas as interferências de extensões, proxy ou configuração do navegador.

Confira DNS e alterações locais

Verifique se existe uma entrada antiga no arquivo hosts, especialmente depois de uma migração. Compare a resposta DNS com o endereço esperado informado pela hospedagem. A ferramenta nslookup consulta DNS; ela não é uma prova de que o navegador esteja usando o mesmo caminho de resolução.

No Windows, quando houver motivo para suspeitar de cache DNS local desatualizado, abra um terminal com as permissões necessárias e execute uma vez:

ipconfig /flushdns

Esse comando limpa o cache do cliente DNS, conforme a documentação da Microsoft. Ele não altera o DNS público nem remove um bloqueio de firewall no servidor. Não é necessário repeti-lo três vezes.

Investigue bloqueio sem desativar proteções

Falhas repetidas de autenticação ou regras de segurança podem restringir uma origem. Limpar cookies não desbloqueia o IP no servidor. Os limites e prazos variam por ambiente; não presuma desbloqueio após cinco tentativas ou dez minutos.

Informe ao suporte o IP público da conexão afetada pelo canal privado, junto com o horário e o erro. Peça a conferência das regras e registros. Não desative firewall ou antivírus para tornar o site acessível e não repita tentativas de senha se houver suspeita de bloqueio.

Considere proxy, VPN e rede corporativa

Em uma rede administrada, peça ao responsável para verificar proxy, filtros e rota. Compare uma conexão alternativa permitida, sem contornar políticas da organização. Reiniciar todos os equipamentos ou redefinir a rede não deve ser o primeiro passo quando faltam evidências.

Quando a falha deixa de ser localizada

Se diferentes conexões também apresentarem o problema, siga o guia de diagnóstico geral de site fora do ar. Mantenha os resultados anteriores: eles ajudam a identificar se a falha é intermitente ou se mudou de alcance.