Revisão técnica: 08/09/2026. Uma falha de e-mail após instalar ou atualizar o Avast precisa de diagnóstico. Mensagens como erro de conexão SMTP não comprovam, sozinhas, que o antivírus bloqueou o envio. Este artigo substitui uma receita antiga que mandava retirar a criptografia e desativar a análise de mensagens.
Separe conexão, certificado e autenticação
Registre a mensagem exata e quando a falha começou. Confira se é alerta de certificado, recusa de senha ou ausência de resposta do servidor. Compare os parâmetros do cliente com os fornecidos pela hospedagem e teste o webmail.
Um webmail funcional não elimina uma falha no caminho SMTP do aplicativo. Ao mesmo tempo, uma rejeição explícita do servidor pode ter relação com conta, destinatário ou política de envio, sem participação do antivírus.
Entenda a inspeção de conexões protegidas
O Mail Shield pode inspecionar mensagens em conexões SSL/TLS. A Avast documenta situações em que clientes apresentam alertas de certificado após sua instalação, com procedimentos diferentes conforme o aplicativo. Consulte o procedimento correspondente à versão e ao cliente utilizados.
Se o procedimento exigir uma configuração de confiança, confirme a origem do certificado e a documentação oficial. Não instale certificados recebidos por mensagens desconhecidas nem aceite qualquer certificado para fazer o aviso desaparecer.
Mantenha a configuração segura do provedor
Não selecione “Nenhuma” em criptografia como solução permanente. Porta, modo TLS e autenticação precisam formar a combinação esperada pelo serviço. A porta 587, por exemplo, não dispensa a configuração de proteção apropriada.
Atualize os componentes envolvidos e siga a correção específica do fabricante. Em computador administrado pela empresa, encaminhe o caso à equipe responsável antes de alterar a política de inspeção. Registre cada mudança para conseguir desfazê-la.
Valide o resultado sem perder proteção
Depois da correção, teste envio e recebimento com mensagens simples entre contas controladas. Confira ausência de alertas, parâmetros seguros e estado dos módulos de proteção. Não use anexos suspeitos como teste.
Se persistir, encaminhe versões, erro, horários e resultados ao suporte, sem senhas. Referência: diagnóstico oficial de alertas de certificado em clientes de e-mail.
